Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Coaching, Mentoring, psychosoziale Beratung und Ausbildungen

§ 1 Geltungsbereich

Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen

MeTiKom® – Tanja Denninghoff

Bremkamp 20 – 42329 Wuppertal

beratung@metikom.de

0049 1739026546

(nachfolgend „Anbieterin“)

und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“), soweit nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart ist.

§ 2 Vertragsgegenstand

Die Anbieterin erbringt Dienstleistungen in Form von:

Coaching und Mentoring

psychosozialer Beratung

Paar- oder Familienberatung (sofern angeboten)

Online-Begleitungen (z. B. per WhatsApp, Zoom)

Lehrtrainings, Ausbildungen und Supervision

Die Angebote dienen der Unterstützung in persönlichen, beruflichen und gesundheitlich belastenden Situationen, der Reflexion und Entwicklung von Persönlichkeits- und Verhaltensmustern sowie der Aktivierung eigener Ressourcen.

Es findet ausdrücklich keine Heilbehandlung im Sinne des Heilpraktikergesetzes statt. Diagnostik, Heilbehandlung und Therapie von Krankheiten sind nicht Gegenstand des Vertrages. Der Kunde bleibt für die Inanspruchnahme ärztlicher oder psychotherapeutischer Hilfe selbst verantwortlich.

Inhalt, Umfang, Dauer und Zielsetzung der Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, einem individuellen Angebot oder einem gesonderten Coaching- oder Ausbildungsvertrag.

§ 3 Vertragsschluss

Die Darstellung von Leistungen auf der Website, in Social Media oder Werbemitteln stellt noch kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Kontaktaufnahme.

Der Vertrag kommt zustande durch:

schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Nachricht, oder

Bestätigung einer Buchung über ein eingesetztes Buchungs- oder Bezahlsystem durch die Anbieterin.

Die Anbieterin ist berechtigt, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn:

das notwendige Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann,

eine Beratung aus fachlichen oder rechtlichen Gründen nicht angezeigt ist,

ein Interessenkonflikt besteht.

Bereits erbrachte Leistungen werden in diesem Fall abgerechnet.

§ 4 Natur des Coachings / Beratungserfolg

Coaching, Mentoring und psychosoziale Beratung sind Dienstleistungsverträge nach §§ 611 ff. BGB. Ein bestimmter Erfolg (z. B. das Erreichen eines konkreten Ziels, das vollständige Verschwinden von Symptomen) wird nicht geschuldet.

Die Anbieterin arbeitet nach bestem Wissen und Gewissen. Der Erfolg hängt wesentlich von der aktiven Mitarbeit und Umsetzung durch den Kunden ab.

Der Kunde ist und bleibt für seine Entscheidungen, Handlungen und Ergebnisse selbst verantwortlich.

§ 5 Honorar und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung kommunizierten Preise. Diese werden in der Regel in der Angebots-/Leistungsbeschreibung oder im individuellen Angebot angegeben.

Sofern nicht anders vereinbart, ist das Honorar:

bei Einzelsitzungen vor oder direkt nach dem Termin,

bei Programmen, Paketen und Ausbildungen vor Beginn bzw. gemäß vereinbartem Zahlungsplan fällig.

Die Zahlung erfolgt per Überweisung oder über die angebotenen Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal, Kreditkarte).

Vereinbarte Ratenzahlungen sind bindend. Gerät der Kunde mit mindestens einer Rate in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt:

noch nicht erbrachte Leistungen bis zur Zahlung zurückzuhalten und

ausstehende Raten sofort fällig zu stellen.

§ 6 Termine, Absagen und Ausfallhonorar

Coaching- und Beratungstermine werden verbindlich vereinbart.

Eine Absage oder Verschiebung durch den Kunden ist bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich.

Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird das volle Honorar für den Termin fällig.

Bei Programmen, Paketen und Ausbildungen gilt der vereinbarte Gesamtpreis auch dann, wenn der Kunde einzelne Termine nicht wahrnimmt, es sei denn, die Parteien treffen schriftlich eine andere Regelung.

Muss ein Termin aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, technische Störung, höhere Gewalt) von der Anbieterin verschoben werden, wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche des Kunden bestehen nicht.

§ 7 Dauer und Beendigung von Verträgen

Einzelsitzungen enden mit Durchführung der jeweiligen Sitzung.

Programme, Mentoring-Pakete und Ausbildungen haben die im Angebot bzw. Vertrag vereinbarte Laufzeit.

Eine vorzeitige Beendigung durch den Kunden ist nur möglich, wenn dies im Angebot / Vertrag vorgesehen ist oder ein wichtiger Grund vorliegt. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge, soweit die Anbieterin die Leistung angeboten und ihre Kapazität freigehalten hat.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt.

§ 8 Mitwirkungspflichten und Gesundheitszustand des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich, der Anbieterin vor und während der Zusammenarbeit mitzuteilen:

ob akute oder chronische körperliche oder psychische Erkrankungen vorliegen,

ob er sich in medizinischer, psychotherapeutischer oder psychiatrischer Behandlung befindet,

welche Medikamente mit Wirkung auf Psyche oder Nervensystem eingenommen werden.

Der Kunde versichert, dass keine gesundheitlichen Gründe vorliegen, die einer Teilnahme an Coaching, Mentoring oder Ausbildung entgegenstehen. Im Zweifel klärt der Kunde dies vorab mit einem Arzt oder Therapeuten.

Die Anbieterin ist berechtigt, die Zusammenarbeit abzulehnen oder zu beenden, wenn:

aus ihrer Sicht eine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung vorrangig notwendig erscheint,

wenn der Kunde erforderliche Informationen zurückhält oder bewusst falsch darstellt,

wenn die Mitwirkung des Kunden so fehlt, dass eine sinnvolle Zusammenarbeit nicht möglich ist.

§ 9 Vertraulichkeit

Die Anbieterin behandelt alle Informationen, von denen sie im Rahmen der Zusammenarbeit Kenntnis erhält, vertraulich.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur:

wenn der Kunde ausdrücklich eingewilligt hat oder

wenn die Anbieterin gesetzlich dazu verpflichtet ist (z. B. zur Abwehr erheblicher Gefahren für den Kunden oder Dritte).

Für Auswertungen zu Supervision oder Qualitätssicherung werden Daten nur in anonymisierter Form verwendet.

§ 10 Haftung

Die Anbieterin haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Vorschriften.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.

Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für Entscheidungen, Maßnahmen und Ergebnisse des Kunden, die dieser im Zuge oder nach der Zusammenarbeit trifft.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.

§ 11 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden erfolgt nach den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den ergänzenden gesetzlichen Regelungen.

Einzelheiten zur Datenverarbeitung sind in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung geregelt.

Der Kunde erklärt sich mit der Speicherung und Verarbeitung seiner Daten im Rahmen der Vertragserfüllung einverstanden.

§ 12 Urheberrecht

Alle von der Anbieterin bereitgestellten Inhalte (z. B. Skripte, Arbeitsblätter, Audio-/Video-Dateien, Präsentationen) sind urheberrechtlich geschützt.

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für eigene Zwecke im Rahmen der vereinbarten Leistung.

Eine Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte oder öffentliche Zugänglichmachung ohne schriftliche Zustimmung der Anbieterin ist nicht erlaubt.

§ 13 Widerrufsrecht für Verbraucher

Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB und wurde der Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen (z. B. online, E-Mail, Telefon), steht ihm grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung zu.

Der Kunde wird separat über sein Widerrufsrecht informiert. Die Widerrufsbelehrung ist auf der Website abrufbar.

Zusätzlich zur Erklärung per E-Mail oder Post kann der Vertrag auch elektronisch über die auf der Webseite bereitgestellte Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton) widerrufen werden. Wenn der Kunde diese Online-Funktion nutzt, übermittelt die Anbieterin dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt und die Leistung vollständig erbracht wurde.

§ 14 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Anbieterin: Amtsgericht Wuppertal.

Gesetzliche Regelungen zu Verbraucher-Gerichtsständen bleiben unberührt.

§ 15 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Wuppertal, 01.01.2021

Tanja Denninghoff – MeTiKom®

Bremkamp 20 , 42329 Wuppertal